Hava Yolu Şirketleri Dijital Bilgilendirmenin Etkisini Nasıl Ölçer?

Bir hava yolu şirketinin dijital iletişiminde yolcunun ihtiyacı çoğu zaman basittir. Hangi uçuşu, hangi koşullarla değerlendirdiğini ve değişiklik olduğunda güncel bilgiye nereden ulaşacağını bilmek ister. Bu soruların her kanalda aynı yanıtı alması, iletişim performansının önemli bir parçasıdır.

Temel yolcu bilgileri için ortak yayın kaynağı belirleyin

Hat, tarife, bagaj koşulları ve iletişim sayfalarında hangi ekibin bilgi sahibi olduğunu kaydedin. Yayın tarihini ve geçerlilik dönemini belirtin. Tarife değiştiğinde web, mobil uygulama ve çağrı merkezi metinlerini aynı kayıt üzerinden güncelleyin. Yolcu haklarına veya bilet koşullarına ilişkin ifadeleri kurumun yetkili ekibine inceletin.

Kanal performansını doğru soruyla ölçün

Arama verilerinde yolcuların sıklıkla aradığı bilgi başlıklarını bulun. Bülten, uygulama ve sosyal medya bağlantılarını ayrı izleyin. Bilgi sayfasına ulaşma, rezervasyon adımına geçiş ve aynı konu için çağrı merkezi teması gibi sonuçları ayrı raporlayın. Yolcu kayıtlarına ait kimlik veya rezervasyon bilgilerini pazarlama araçlarına aktarmayın.

Bilgi değişikliğini kontrollü biçimde değerlendirin

Varsayımsal olarak bir haftada 120 yolcu çağrısından 36’sı bagaj bilgisini soruyorsa bir sonraki karşılaştırılabilir haftada aynı oranı ölçün. Yeni sayfanın etkisini yorumlarken hat, sezon ve operasyonel değişiklikleri dikkate alın. Sonuçları hangi içeriğin önce iyileştirileceğine bağlayın.

Meslek mensupları, bağlı oldukları meslek kuruluşu veya holding bünyesindeki ekipler için kuruma özel eğitim talebinde bulunabilir.