Kamu Kurumları Çevrim İçi Hizmet Bilgilerini Nasıl Test Eder?

Bir kamu hizmetinin internet sayfasına gelen vatandaş, işlemin ilk adımını ve hangi birimle görüşeceğini bilmek ister. İletişim ekibi, her sayfada güncel işlem adımını ve sorumlu birimi açıkça gösterebilir.

Her sayfa için bir bilgi sahibi belirleyin

Başvuru kanalı, çalışma saati ve belge listesi için değişiklikleri takip eden birim belirleyin. Web, çağrı merkezi ve sosyal duyuruda aynı sürüm kullanılsın. İşlem koşullarında değişiklik varsa ilgili idari birimden teyit alın. Kişisel belge ve kimlik bilgilerini sosyal ağlarda istemeyin.

Başarıyı görev üzerinden ölçün

Beş kullanıcıdan bir hizmeti bulmasını ve ilk adımı kendi sözcükleriyle açıklamasını isteyin. Örneğin varsayımsal bir testte doğru yönlendirme iki kişiden dörde çıktıysa yeni bir grupta tekrar test edin. Ayrıca klavye ile gezinmeyi, mobil ekranda okunabilirliği ve başvuru bağlantısının çalıştığını denetleyin.

Meslek mensupları, bağlı oldukları meslek kuruluşu veya holding bünyesindeki ekipler için kuruma özel eğitim talebinde bulunabilir.