Endüstriyel Servis Firmaları Bakım Taleplerini Dijitalde Nasıl Yönetir?

Endüstriyel bakım firması için planlı bakım talebi ile arıza çağrısı farklı ekip ve zaman gerektirir. İkisini aynı forma yönlendirmek, başvuru sayısını toplar ama servis planlamasını zorlaştırır.

Planlı bakım ve servis taleplerine ayrı giriş açın

Web sitesinde hizmet verdiğiniz bölgeleri, makine türlerini ve iletişim saatlerini açıklayın. Planlı bakım sayfasında tesis ekibinin ilk görüşme için hangi bilgileri hazırlayabileceğini belirtin. Arama reklamlarında acil çağrı ve bakım sözleşmesi sorgularını ayrı ele alın. Servis kapasitenizin desteklemediği süreleri reklam metninde taahhüt etmeyin.

Servis kaydına kaynak ve uygunluk ekleyin

Çağrı veya formun kaynağını, bölgesini ve hizmet türünü kaydedin. Uygun talep, ekip planlandı ve iş tamamlandı adımlarını ayırın. Örneğin yeni bir bölge sayfası çok çağrı getiriyorsa, bu çağrıların ekip güzergâhına uyup uymadığını da kontrol edin.

İçerik kararını kapasiteye göre verin

Haftalık raporda ilk yanıt süresiyle birlikte tamamlanan iş oranını görün. Yüksek talep alan bir bölgede ekibin takvimi doluysa reklamı artırmadan önce planlı bakım içeriğiyle farklı tarihlerde randevu toplayıp toplayamayacağınızı değerlendirin.

Meslek mensupları, bağlı oldukları meslek kuruluşu veya holding bünyesindeki ekipler için kuruma özel eğitim talebinde bulunabilir.