Finans Kuruluşları Dijital Bilgilendirme Sayfalarını Nasıl Test Eder?

Bir finans kuruluşunun ürün sayfası yüksek trafik alabilir. İçerik ekibi için daha anlamlı soru, okurun ücretleri, koşulları ve bir sonraki adımı doğru anlayıp anlamadığıdır. Bu soruyu küçük bir kullanılabilirlik testiyle inceleyebilirsiniz.

Bilgiye erişim görevini önceden tanımlayın

Katılımcılardan belirli bir ürünün koşullarını bulmalarını ve kendi sözcükleriyle açıklamalarını isteyin. Doğru yanıt ölçütünü ve süreyi önceden belirleyin. Mevcut sayfayla yeni tasarımda aynı soruları kullanın. Ürün koşullarını ve yayın tarihini kurumun ürün ve uyum ekiplerine doğrulatın.

Sayfa trafiğini anlayış göstergesinden ayırın

Varsayımsal olarak eski sayfada 12 katılımcının beşi, yeni sayfada dokuzu koşulu doğru açıklasın. Mutlak fark dört kişidir. Daha güçlü bir karşılaştırma için katılımcıları sürümlere rastgele dağıtın veya tekrar testinde yeni bir grup kullanın. Küçük testin sonucunu tüm müşterilere genellemeyin.

Yayımdan sonra aynı soruları izleyin

Çağrı merkezi kayıtlarında ücret ve koşul sorularının toplam başvurulardaki payını karşılaştırın. Hesap veya müşteri bilgilerini analitik raporuna aktarmadan ürün ve kanal bazında toplamlar kullanın. Dönem içinde ürün koşulları değişirse bunu rapora ekleyin.

Meslek mensupları, bağlı oldukları meslek kuruluşu veya holding bünyesindeki ekipler için kuruma özel eğitim talebinde bulunabilir.