Sigorta Kuruluşları Poliçe Bilgilendirmesini Dijitalde Nasıl İyileştirir?

Bir sigorta kuruluşuna ulaşan kişi, poliçe belgesini nerede bulacağını veya bir işlem için hangi birime başvuracağını öğrenmek isteyebilir. Bilgiyi ürün, işlem ve iletişim kanalı bazında ayırmak doğru yönlendirmeyi kolaylaştırır.

Bilgilendirme ile ürün koşullarını eşleştirin

Sitede işlem adımları, ilgili belge ve destek kanalını birlikte gösterin. Kapsam, istisna ve sürelerle ilgili ifadeleri güncel poliçe belgeleriyle karşılaştırıp ürün ve uyum ekiplerine doğrulatın. Sosyal medya kartındaki özet ile bağlantı verilen sayfa aynı güncel bilgiyi taşısın.

Yanlış yönlendirmeyi ölçün

Varsayımsal olarak bir ayda 100 destek temasından 25’i başka bir birime aktarılırken, yeni yönlendirme sonrasında 80 temasın 12’si aktarılmış olsun. Oran %25’ten %15’e iner. Ürün ve başvuru dağılımı değiştiyse karşılaştırmayı işlem türüne göre yeniden yapın.

Analitiği kişisel başvuru kayıtlarından ayırın

Poliçe numarası, hasar belgesi veya kişisel durum ayrıntılarını kampanya araçlarına eklemeyin. Kurumsal ölçümde sayfa, işlem ve kanal bazında toplu göstergeler kullanın. Değişiklikten sonra çağrıların daha kısa sürüp sürmediğini de değerlendirin.

Meslek mensupları, bağlı oldukları meslek kuruluşu veya holding bünyesindeki ekipler için kuruma özel eğitim talebinde bulunabilir.