Sosyal Hizmet Kuruluşları Çevrim İçi Yönlendirmeleri Nasıl İyileştirir?

Sosyal destek arayan kişi hangi programın kendisiyle ilgili olduğunu ve ilk adımı nerede atacağını bilmek ister. Kurumsal site, farklı programları açık bir dille sunup her başvuru için doğru kanalı gösterebilir.

Programları kullanıcının sorusuna göre açıklayın

Her programda kapsamı, iletişim saatini ve başvuru adımını yazın. Bilgi değiştiğinde sorumlu ekip sayfayı, bülteni ve çağrı metnini birlikte güncellesin. Kişisel durum ayrıntılarını sosyal medya yorumlarında istemeyin. Ekip içi raporları konu ve kanal bazında toplulaştırın.

Yanlış yönlendirme oranını ölçün

Varsayımsal olarak 80 temasın 20’si başka bir programa aktarılıyorsa oran %25’tir. Yeni sayfa düzeninden sonra benzer program ve hizmet döneminde aynı oranı hesaplayın. Başvuru koşullarında değişiklik olduysa rapora yazın. İyileştirme kararını hem doğru yönlendirme hem de kullanıcının bilgiye ulaşma süresiyle değerlendirin.

Meslek mensupları, bağlı oldukları meslek kuruluşu veya holding bünyesindeki ekipler için kuruma özel eğitim talebinde bulunabilir.