Yatılı Bakım Kuruluşları Aileler İçin Dijital Bilgilendirmeyi Nasıl Düzenler?

Bir bakım kuruluşunu araştıran aile önce adresi, ziyaret saatlerini ve kiminle görüşeceğini öğrenmek ister. Kurumun sitesi ile telefon hattı farklı bilgiler verirse aile tekrar aramak zorunda kalabilir.

Bilgi sahiplerini belirleyin

Adres, erişilebilirlik, ziyaret planı ve ilk görüşme için ayrı kısa başlıklar kullanın. Kurum yöneticisi değişen bilgiyi tek bir kayda işlesin. Web ve santral bu kayıttan güncellensin. Kişiye özel bakım sorularını yetkili ekibe yönlendirin ve bakım alan kişileri tanımlayan bilgileri web analitiğine taşımayın.

Bilginin bulunabilirliğini sınayın

Beş kişiden mobil sitede ziyaret saatini ve iletişim kanalını bulmasını isteyin. Önce doğru yanıt sayısını, sonra süreyi kaydedin. Varsayımsal bir denemede doğru yanıt sayısı beş kişide ikiden dörde çıktıysa bunu yeni bir kullanıcı grubuyla tekrar sınayın. Küçük testin sonucunu bütün ailelerin deneyimine genellemeyin.

Meslek mensupları, bağlı oldukları meslek kuruluşu veya holding bünyesindeki ekipler için kuruma özel eğitim talebinde bulunabilir.