Telekom Şirketleri Dijital Hizmet Bilgilendirmesini Nasıl Ölçer?

Bir telekom şirketinin paket sayfası yüksek trafik alabilir. Okur, kendi adresinde hizmetin sunulup sunulmadığını veya kampanya bittikten sonra hangi koşulların geçerli olacağını bulamadığında çağrı merkezine yönelir. İçerik performansı bu soruları yanıtlayabilme üzerinden değerlendirilebilir.

Paket bilgisini tek bir güncel kaynaktan yayımlayın

Site, uygulama ve çağrı merkezi metinlerinde paket adı, geçerlilik dönemi ve sorgu adımlarını karşılaştırın. Kampanya değişikliklerinde bilgi sahibini ve yayın tarihini belirleyin. Fiyat, hız ve hizmet kapsamı ifadelerini ilgili ekiplerin doğruladığı metne bağlayın. Adrese göre değişebilen bilgiyi sorgulama adımında gösterin.

Bilgi aramasını başvurudan ayırın

Aramada paket, kapsama ve destek sorgularını ayrı gruplandırın. Analitik raporda bilgi sayfasına ulaşma, altyapı sorgusunu tamamlama ve başvuru adımına geçişi ayrı ölçün. Müşterinin adresi, hesap bilgileri veya destek kayıtlarının içeriğini kampanya araçlarına aktarmayın.

Çağrı nedeni oranını benzer dönemlerde ölçün

Varsayımsal olarak ilk hafta 200 çağrının 60’ı paket koşullarıyla ilgili olsun. Bilgilendirme değişikliğinden sonra benzer dönem ve kanallarda aynı oranı hesaplayın. Bir tarife değişikliği veya yoğun kampanya varsa rapora ekleyin. Böylece hangi sayfanın önce iyileştirilmesi gerektiğini daha sağlıklı seçebilirsiniz.

Meslek mensupları, bağlı oldukları meslek kuruluşu veya holding bünyesindeki ekipler için kuruma özel eğitim talebinde bulunabilir.